신뢰얻는법 (1) 썸네일형 리스트형 처음 만난 사람의 신뢰감을 얻는 전략 말보다 먼저 작동하는 건 얼굴이다 사람들은 생각보다 말을 잘 기억하지 않습니다. 오히려 처음 마주한 얼굴과 그때 느낀 분위기가 더 오래 남는 경우가 많죠. 누군가를 처음 만났을 때 "믿음직해 보인다", 또는 "왠지 불편하다"는 느낌은 대부분 비언어적인 요소, 즉 표정, 눈빛, 몸짓, 말투 같은 비언어적 신호에서 비롯됩니다. 심리학자 앨버트 메러비 언(Albert Mehrabian)의 연구에 따르면, 첫인상에서 말의 내용은 단 7%의 영향력만을 가집니다. 나머지 93%는 목소리의 톤, 말의 속도, 그리고 무엇보다도 표정과 제스처, 시선 같은 비언어적 요소에 의해 결정된다고 합니다. 결국 사람들은 ‘무엇을 말했는가’보다 ‘어떤 느낌을 줬는가’를 더 강하게 기억하게 되는 셈입니다. 1. 신뢰는 ‘예측 가능성’.. 이전 1 다음
